ヘルプセンター

お買い物前

商品サービスの注文・決済について

商品やサービスを購入したいのですが。

ECサイトより購入できます。購入方法は以下の手順をご覧ください。

ステップ1 商品の選択
商品を選択しますと、詳細ページに移動しますのでサイズと数量を選択して「カートに入れる」をクリックします。

ステップ2 購入商品一覧の確認
カート内の商品一覧と個数が表示されます。内容がよろしければ、「レジに進む」をクリックしてください。
この画面で、商品の削除や数量の変更も可能です。削除する場合は画面左の「×」ボタンを押してください。
数量を変更する際は「数量」の欄の「+」「ー」ボタンで変更して下さい。

ステップ3 ログイン
ログインをして購入する場合「ログイン」をしてください。
※会員登録がお済みでない場合、新規会員登録が必要になります。お手数ですが新規会員登録をお願い致します。
会員登録をすると、次回からの購入の際に記入項目を省略できます。会員登録をせずに購入する場合、「ゲスト購入」を選択してください。

会員にならないと購入できませんか?

いいえ。会員でなくても購入することが出来ます。
会員であれば、割引特典やポイントの利用、購入する際に記入項目省略など、様々なメリットがございます。

苗を1株ずつ購入することは出来ませんか?

出来ません。基本的に4~6株で1セットになります。

電話・FAXで注文できますか?

はい。電話番号は050-3033-9465です。FAX番号は050-3142-9895です。

カタログはありませんか?

ご用意がございません。商品ラインナップが増えれば今後検討していきたいと思います。

使用できる決済方法を教えてください。

クレジットカード払いと代引き払いに対応しています。
使用出来るクレジットカードは、VISA・mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubになります。
代引き払いの場合はご購入の金額に応じて税込330円~の代引き手数料がかかります。
また、電話注文の場合は代引き払いしか対応できません。ご了承下さい。

領収書は発行できますか?

領収書はマイページよりダウンロードが可能です。ログイン後、ご確認ください。

送料はいくらかかりますか?

送料は、商品と配送場所ごとに異なります。お手数ですが、購入画面にてご確認ください。

お買い物後

注文・配送状況の確認について

注文確認メールが届かないのですが。

迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。ご確認下さい。
迷惑メールでも確認できない場合、問い合わせ窓口よりメールにて、ご連絡ください。

購入した商品やサービスの履歴は確認できますか?

会員登録されていれば出来ます。
ECサイト上で、画面右上の「マイページ」をクリックして注文履歴よりご確認ください
(スマートフォンの場合は、右上の三本線をクリックすると表示されます)。

注文番号を控え忘れたのですが。

会員登録されていれば出来ます。
ECサイト上で、画面右上の「マイページ」をクリックして注文履歴よりご確認ください
(スマートフォンの場合は、右上の三本線をクリックすると表示されます)。

注文内容の変更・キャンセルについて

注文のキャンセルをしたいのですが。

注文後に、キャンセルおよび商品の変更をしたい場合は、問い合わせ窓口よりメールにてご連絡下さい。
なお、発送確認メールが届いた後に、キャンセル及び商品の変更は出来ません。

支払い方法を変更したいのですが。

支払い方法を変更したい場合は、問い合わせ窓口よりメールにてご連絡下さい。

商品の内容を変更したいのですが。

注文後に、キャンセルおよび商品の変更をしたい場合は、問い合わせ窓口よりメールにてご連絡下さい。
なお、発送確認メールが届いた後に、キャンセル及び商品の変更は出来ません。

配送先・連絡先を変更したいのですが。

注文後に、配送先・連絡先の変更をしたい場合は、問い合わせ窓口よりメールにてご連絡下さい。
なお、発送確認メールが届いた後に、配送先・連絡先の変更は出来ません。

注文のキャンセル料金はかかりますか?

発送前であれば、キャンセル料金はかかりません。
発送後の場合、商品の返品になりますので、返品手数料や送料がかかる場合がございます。

発送・商品の到着について

商品を一括で配送してもらえますか?

なるべく一括配送致しますが、こちらの都合上できない場合もございます。
その際はご了承ください。

海外への配送は可能ですか?

出来ません。

届いた商品に不備があったのですが、返品交換は出来ますか?

商品に不備があった場合は、問い合わせ窓口よりメールにて、ご連絡ください。
確認ができ次第、新しい商品を手配させていただきます。
商品の返品交換については以下のルールがございます。ご確認下さい。

食品・苗の返品交換について

  • 食品・苗に不具合があった場合は、新品の手配のみを行い返品の対応は致しません。お手数ですが、不具合のあった食品・苗の処分をお願いいたします。
  • 食品・苗は、商品に不具合がない場合、お客様のご都合による返品交換を受け付けておりません。
  • 商品到着から1日以上経過している場合、返品交換は受け付けません。商品到着後、すぐに商品に不具合がないかご確認下さい。


食品・苗以外の商品の返品交換について

  • 注文した商品と異なる商品が到着したか、到着時に不具合を発見した場合は、送料着払いでお送りいただきますようお願い致します。
  • 商品に不具合はないが、お客様のご都合による返品・交換希望の場合は、送料元払いでお願いします。返品・交換手数料が発生する場合もございます。
  • 商品到着から3日以上経過している場合、返品交換は受け付けません。商品到着後、すぐに商品に不具合がないかご確認下さい。


届いた商品が、思っていたイメージと違うのですが、返品または交換できますか?

問い合わせ窓口よりご連絡ください。
もし、商品に不備がなかった場合は、送料と返品手数料をお客様負担でお支払いいただく可能性がございます。ご了承ください。
商品の返品交換については以下のルールがございます。ご確認下さい。

食品・苗の返品交換について

  • 食品・苗に不具合があった場合は、新品の手配のみを行い返品の対応は致しません。お手数ですが、不具合のあった食品・苗の処分をお願いいたします。
  • 食品・苗は、商品に不具合がない場合、お客様のご都合による返品交換を受け付けておりません。
  • 商品到着から1日以上経過している場合、返品交換は受け付けません。商品到着後、すぐに商品に不具合がないかご確認下さい。


食品・苗以外の商品の返品交換について

  • 注文した商品と異なる商品が到着したか、到着時に不具合を発見した場合は、送料着払いでお送りいただきますようお願い致します。
  • 商品に不具合はないが、お客様のご都合による返品・交換希望の場合は、送料元払いでお願いします。返品・交換手数料が発生する場合もございます。
  • 商品到着から3日以上経過している場合、返品交換は受け付けません。商品到着後、すぐに商品に不具合がないかご確認下さい。


返品・交換はいつまで出来ますか?

苗・食品以外に関しては、商品の到着から3日以内。
苗・食品に関しては、返品は出来ませんが、1日以内にご連絡いただければ新しい商品を送付いたします。
問い合わせ窓口までご連絡ください。

返金状況を確認したいのですが。

返金に関しては、問い合わせ窓口にて個別に行っています。
窓口にご連絡ください。

会員サービス

会員登録について

会員登録の方法を教えてください。

ステップ1 新規会員登録画面へ
画面上部にある「会員登録(無料)」と書いてある赤いボタンをクリックください。
(スマートフォンの場合は、右上の三本線をクリックすると表示されます。)

ステップ2 会員情報の入力
お名前・住所などの必要事項を記入してください。「必須」の項目は必ずご記入ください。
入力後、画面下にあります「利用規約」を必ずご確認ください。
問題がなければ「同意する」をクリックして下さい。

ステップ3 記入情報の確認
記入した内容に間違いがないかご確認下さい。
修正をしたい場合は、「戻る」をクリックして、修正してください。
問題がなければ、「会員登録をする」をクリックしてください。
この時点では、まだ登録が完了していません。

ステップ4 メールの確認
会員登録のご確認メールが登録したメールアドレス宛に送られます。
(しばらくたってもメールが届かない場合は、迷惑メールをご確認ください。)
メールに記載のあるURLをクリックしますと正式に会員登録が完了いたします。
会員登録後は、画面右上の「ログイン」を押して、登録メールアドレスとパスワードを入力すれば、ログインできます。
(スマートフォンの場合は、右上の三本線をクリックすると表示されます。)

会員登録のメリットを教えてください。

新規会員登録をすることで、ECサイトで購入の際に、割引特典やポイントの利用、記入項目の省略ができます。
また、お得な情報の配信も受け取ることが出来ます。

会員登録確認メールが届かないのですが。

迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。ご確認下さい。
迷惑メールでも確認できない場合、問い合わせ窓口よりメールにて、ご連絡ください。

「このメールアドレスはすでに登録済みです」と表示されて新規会員登録できない。

以前に、入力いただいたメールアドレスで会員登録をされています。
ログイン画面よりメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
別のアカウントを発行したい場合は、別のメールアドレスを使用して下さい。

登録情報入力画面で確認画面へ進むボタンを押しても、会員登録ができない。

登録情報入力画面で記入情報に不備があります。
不備を直してから再度ボタンを押してください。

マイページについて

メールアドレスや住所などの会員情報を変更したい。

ステップ1
ログイン後、画面上部にあります「マイページ」という赤いボタンをクリックしてください
(スマートフォンの場合は、右上の三本線をクリックすると表示されます)。

ステップ2
会員情報編集をクリックしてください。

ステップ3
変更したい内容を変更した後、一番下にある「変更する」という緑のボタンをクリックしてください。

配送先を変更したい。

ステップ1
ログイン後、画面上部にあります「マイページ」という赤いボタンをクリックしてください
(スマートフォンの場合は、右上の三本線をクリックすると表示されます)。

ステップ2
お届け先編集をクリックしてください。

ステップ3
変更したい内容を変更した後、変更するをクリックしてください。

退会したい。

ログイン後、画面上部にあります「マイページ」という赤いボタンを押してマイページにお進み頂き、
「退会手続き」のボタンを押して手続きを進めてください。

メール配信について

メールの配信を停止したい。

ログイン後、画面上部にあります「マイページ」という赤いボタンをクリックしてください
(スマートフォンの場合は、右上の三本線をクリックすると表示されます)。

ステップ2
会員情報編集をクリックしてください。

ステップ3
画面下部に「メールマガジン送付について」という項目がありますので「受け取らない」にチェックを入れて「変更する」という緑のボタンをクリックしてください。

配信メールが届かないのですが。

迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。ご確認下さい。
迷惑メールでも確認できない場合、問い合わせ窓口よりメールにて、ご連絡ください。

その他

ログインできない場合

ログインに使用するパスワードを忘れてしまった。

ステップ1
ログイン画面上で、「ログイン情報をお忘れの方はこちら」を押して、メールアドレスを入力してください。

ステップ2
パスワード再発行用のメールが届くので、メールに記載の手順に従って新しいパスワードを発行してください。

ログインに使用するメールアドレスを忘れてしまった。

お問い合わせ窓口より、メールにてご連絡ください。
3営業日以内にご連絡差し上げます。

ログインに使用するメールアドレスとパスワード両方とも忘れてしまった。

お問い合わせ窓口より、メールにてご連絡ください。
3営業日以内にご連絡差し上げます。

商品について

購入した苗の育て方を教えてほしいのですが。

苗の育て方に関しては、付属の栽培マニュアルをご確認ください。
栽培キットを購入された方には、オンラインにて質問のやり取りやセミナーなど様々なサービスを受けることが出来ます。
メールにて案内をお送りしておりますので、LINEオープンチャット「育てるひろば」にご入会ください。
(本サービスはLINEを利用したサービスとなります。LINEのご登録はこちらをご確認ください。※他社サイトにすすみます。)

肥料・資材の保管方法を教えてください。

商品に添付されたシールに商品毎に詳しく記載されています。ご確認ください。
できるだけ冷暗所での保管をおすすめいたします。

お問い合わせ

メール
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お急ぎの方はお電話またはFAXでお願いします。
尚、ゲノム編集技術に関する質問については、サナテックライフサイエンス株式会社のお問い合わせフォームにお願いします。
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